Kundenservice Lexmark
Ich habe mir glaub im Januar 2008 (also etwas über ein Jahr her) einen Lexmark X502N Drucker gekauft. Seit geraumer Zeit (ca. 3 Wochen) ist das Gerät verdammt laut und immer wieder erscheint im Display die Meldung “Lüfter blockiert”.
Nach mehreren Telefonaten mit der technischen Hotline von Lexmark stellte sicher heraus, dass nur eine kostenpflichtige Reparatur Abhilfe schaffen könne, der Preis beträgt 380,00 EUR netto. Da mir dies etwas zu hoch erschien, hatte ich vorerst nichts unternommen.
Gestern dann erhielt ich von Lexmark einen erneuten Anruf und wurde nach meiner Meinung mit dem Kundenservice gefragt. Da ich hier (mal ausgenommen von der Freundlichkeit des Mitarbeiters und der Sprachqualität) schlechte Noten vergab wurde ich später erneut von der technischen Hotline angerufen und es wurde nach meinen Problemen gefragt. Leider konnte mir der Mitarbeiter nur mitteilen, dass es den Lüfter “so” nicht zu kaufen gibt sondern nur als Ersatzteil direkt auf der Hauptplatine befestigt, der Preis hierfür aber bei über 1000 EUR liegen würde (weiss nicht mehr ob netto oder brutto). Ich solle mich doch aber per Briefpost an das Customer-Care-Center wenden, vielleicht hätten diese eine andere Idee.
Gesagt, getan, freundlichen Brief an das CCC von Lexmark in Dietzenbach geschrieben und heute die Antwort:
Eine kostenpflichtige Reparatur können Sie über unsere technische Servicehotline unter der Telefonnummer
0180 /5000-115 (14 ct/Min. aus dem deutschend Festnetz, Mobilfunktarife können abweichen) zum Pauschalpreis von 380,00 € zuzüglich MwSt. beauftragen.
Meinen nächsten Drucker werde ich wieder bei HP oder Epson bestellen. Es kann doch nicht sein, dass ich für die Reparatur mehr bezahle, als der Drucker neu kostet. Der aktuelle Preis war soeben bei Printus24home 369,00 € inklusive MwSt.
Schlagworte: drucker, kundenservice
22. Oktober 2009 um 18:11 Uhr
Hallo, was Lexmark sagt ist völliger Quatsch. Der Lüfter ist ein 50×50x10 mm großer DC24V Lüfter mit einem 3-Pin-Stecker. Kosten zw. 5 und 10,- €. Der Lüfter ist mit 2 Schrauben auf der Hauptplatine befestigt und kühlt den CPU. Austausch gegen einen neuen Dauert ca. 10 Min.
18. November 2009 um 10:16 Uhr
Hallo,
MT hat recht. Lüfter kann einfach getauscht werden.
Wenn Du willst kann ich dir einen besorgen (Preis ca. 50,-€)
Gruß
3. Dezember 2009 um 12:56 Uhr
Hallo zusammen,
habe das gleiche Problem mit so einem Drucker/Lüfter.
wenn mir noch jemand eine Erläuterung zum Auseinander/Zusammenbau des Druckers zu wechsel des Lüfters geben kann, wäre ich glücklich - muß sonst auf gut Glück den Drucker zurlegen.
Danke
Gruß
Toni
5. Januar 2010 um 11:17 Uhr
Hallo,
… sehe ich genauso wie MT.
Es kann doch nicht sein, dass für ein defektes 10€-Teil, wo auch noch ohne weiteres selber getauscht werden kann so ein Lösungsvorschlag kommt.
Leider habe ich das gleiche Problem. Nur ich finde keinen Händler, wo ich den Lüfter beziehen könnte.
Falls Ihr was raus bekommen habt wäre ich über einen Hinweis dankbar.
11. Januar 2010 um 15:26 Uhr
Ich habe den Lüfter mit offenem Leitungsende i.d.R. auf Lager. (Preis ca. 50,-€)
Mit dem passenden Buchsenstecker für den Lexmark X502n kann ich ihn für ca. 55,-€ anbieten.
Einfach mail an henke.harald@web.de
8. Februar 2010 um 11:28 Uhr
Hallo,
hatte auch den blockierten CPU-Lüfter. Lexmark konnte mir nur einen kompletten Patinentausch zu einem Höllenpreis anbieten.
Habe dann den Lüfter problemlos über o.g. Kontakt erhalten. (Preis 61,40€ !)
Austausch war problemlos und es wurde eine gute Einbauanleitung mitgeliefert.
24. März 2010 um 18:03 Uhr
[...] darf doch nicht wahr sein? Was für ein Aufwand? Da machen die Umfragen über den Service, man telefoniert endlos, reicht sein Problem auch noch schriftlich ein, und dann kommt eine mehr oder weniger [...]
7. Juli 2010 um 22:24 Uhr
Du hast echt n Lüfter für 61,40 € gekauft ?
Sorry… aber wie dumm ist das denn.
Du schraubst hinten (wo die Kabel gesteckt sind) die eine Schraube ab und ziehst das Plastikgehäuse ab.
Unten drunter kommt ein Metalblech zum vorschein. Auch abschrauben.
Nun hast du direkten Zugriff auf den Lüfter. Schau dir den doch mal an, bevor du n cent Artikel überteuert kaufst.
Kleiner Tipp. Dieser Schrott-Lüfter geht regelmäßig kaputt…. oder wird einfach nur laut.
KAufe dir bei Ebay einen 3-ploigen Lüfter deiner Wahl. Achte aber darauf, das er wirklich 3 polig ist. Das 3te Kabel ist die Steuerleitung der dem Drucker sagt, wie schnell dieser sich dreht.
Problem ist, das du am Lüfter ein mini-Molex Stecker hast… diesen hat kaum ein Lüfter. Schneide also beide Kabel ab und verbinde die 3 Kabel wieder. Im Baumarkt bekommst du sogenannte Lüsterklemmen, falls du es proffessionell machen möchtest. Klebeband oder aber Schrumpfschlauch reicht auch.
Lexmark is n WUCHER Laden…
Da sich ein gewisser “henke.harald@web.de” auch daran beteiligt ist meiner Meinung nach einfach nur ärgerlich.
23. Juli 2010 um 21:01 Uhr
Zitat “Ich habe den Lüfter mit offenem Leitungsende i.d.R. auf Lager. (Preis ca. 50,-€)
Mit dem passenden Buchsenstecker für den Lexmark X502n kann ich ihn für ca. 55,-€ anbieten.
Einfach mail an henke.harald@web.de”
Einfach mal bei uns melden => Wir haben den Lüfter lagernd.
24 Volt. 50 x 50mm mit OEM-Molex Stecker.
Das ganze mit Rechnung.
Kosten: 29,99 Euro => ohne irgendwo rumlöten zu müßen.
Seitendeckel aufschrauben = Lüfter entfernen und neuen einsetzen.
Dauer: 2-3 min
Werkzeug: Kreuzschraubendreher für 2 Schrauben
18. Dezember 2010 um 02:55 Uhr
Roflcopter… für n Lüfter der keine 10 € kostet mal eben 55-60 € verlangen.. geile Geschäftsidee *notier*
Und Lexmark und Co sind eh Wucherer, wie immer…
Nur so zur Info: Ein Großteil der bei E*** für 2 € zu bekommenden 50er Lüfter, die offiziell nur bei 12 V laufen, verkraften bis 27 V.
Sprich: Einfach mal 2 € opfern und testen, bevor man hier 55 € und mehr rausballert… olololol
10. Mai 2011 um 09:21 Uhr
Hallo,
leider hat es Lexmark immernoch nicht geschafft ein Ersatzteil für den CPU-Lüfter anzubieten.
Ich kann den Lüfter weiterhin liefern (inkl. bebildeter Kurzanleitung für den Austausch). Wegen Lieferantenpreiserhöhungen muß ich in nun für 61,40€ anbieten.
Sebstverständlich mit Rechnung.
Sie erhalten dann einen original Lüfter und nicht einen modifizierten Billiglüfter wie von anderen Lieferanten angeboten. Weiter ist die Lieferung innerhalb Deutsdchlands kostenfrei.
henke.harald@web.de